首先,部分消费者指出,携程在某些航班和酒店的定价上存在“大数据杀熟”现象,即相同产品对不同用户显示不同价格,导致老用户支付更高费用。此外,一些用户表示,在购买旅游套餐时,被强制捆绑销售额外服务,如保险、接送机等,且无法单独取消。
其次,退款流程复杂也成为用户投诉的焦点。有用户称,在取消订单后,退款迟迟未到账,或被要求提供繁琐的证明材料。更有甚者,因行程变动需退改签时,平台收取高额手续费,远高于其他正规渠道。
另外,携程的客服服务质量也受到质疑。许多用户反馈,拨打客服电话长时间等待,或转接后得不到有效解决。部分投诉甚至被系统自动归类为“无效投诉”,导致问题无法得到及时处理。
针对这些问题,消费者呼吁平台加强透明度,优化服务流程,保障用户权益。同时,相关部门也应加强对在线旅游平台的监管,防止市场乱象影响消费者体验。
携程作为国内领先的在线旅游服务平台,其服务质量直接影响用户体验与行业形象。唯有不断改进,才能赢得用户的信任与支持。