据部分用户反馈,他们在浏览商品时看到的价格是固定的,但在点击“立即支付”后,系统却弹出新的价格,且无法取消或重新选择原价。更有甚者,在完成支付后收到短信通知,称订单价格已调整,需补差价。这种行为不仅影响用户体验,也严重损害了平台的公信力。
对此,携程方面回应称,价格变动可能是由于库存变化、促销活动调整或系统更新所致,并强调所有价格调整均符合相关法律法规。然而,许多消费者并不买账,认为平台在信息透明度和用户知情权方面存在明显不足。
业内人士指出,旅游平台在定价策略上具有较大灵活性,但频繁、无预警的价格调整容易引发用户不满,甚至可能涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于公平交易和明码标价的规定。
随着在线旅游市场的不断发展,消费者对平台的信任度成为决定其竞争力的关键因素。如何在灵活定价与用户权益之间取得平衡,将是携程等平台亟需解决的问题。建议平台加强价格变动的透明度,提前告知用户可能的调整,并提供更便捷的退款或改签机制,以维护良好的市场秩序和用户关系。