部分用户指出,退款状态显示“处理中”或“已审核”,但实际资金并未返回至原支付账户。更有用户遇到退款金额错误、重复扣款等问题,令其感到困扰和不满。一些消费者通过客服渠道进行咨询,但得到的回复往往模糊不清,缺乏具体的时间表或解决方案。
对此,有业内人士分析称,退款延迟可能与平台的资金结算流程、第三方支付接口问题或系统故障有关。此外,部分用户使用的是分期付款或信用卡支付,退款流程更为复杂,也可能导致到账时间延长。
针对这一情况,消费者建议同程旅行应加强退款机制的透明度,明确退款处理时限,并优化客服响应效率,以提升用户体验。同时,呼吁相关部门加强对在线旅游服务平台的监管,保障消费者的合法权益。
目前,同程旅行尚未就退款延迟问题作出正式回应,相关用户仍在持续关注事态发展。