同程旅行退款迟迟不到账

近日,不少用户反映在同程旅行平台上申请退款后,款项迟迟未能到账,引发广泛关注。许多消费者表示,在完成退款申请后,等待时间远超平台承诺的处理周期,有的甚至超过一周仍未收到退款。

部分用户指出,退款状态显示“处理中”或“已审核”,但实际资金并未返回至原支付账户。更有用户遇到退款金额错误、重复扣款等问题,令其感到困扰和不满。一些消费者通过客服渠道进行咨询,但得到的回复往往模糊不清,缺乏具体的时间表或解决方案。

对此,有业内人士分析称,退款延迟可能与平台的资金结算流程、第三方支付接口问题或系统故障有关。此外,部分用户使用的是分期付款或信用卡支付,退款流程更为复杂,也可能导致到账时间延长。

针对这一情况,消费者建议同程旅行应加强退款机制的透明度,明确退款处理时限,并优化客服响应效率,以提升用户体验。同时,呼吁相关部门加强对在线旅游服务平台的监管,保障消费者的合法权益。

目前,同程旅行尚未就退款延迟问题作出正式回应,相关用户仍在持续关注事态发展。

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