首先，价格问题。部分用户反映，在携程网上预订的机票或酒店价格与实际支付金额不符，存在隐性收费或价格虚高的现象。此外，一些用户表示在使用优惠券或折扣时，系统未能正确计算价格，导致多付费用。
其次，退改签政策不透明。许多用户在预订后因行程变动需要退改签，但发现携程网的退改签规则复杂且限制较多，部分情况下无法退款或需支付高额手续费，给用户带来不便和经济损失。
第三，客服响应慢。有用户反馈，在遇到问题时联系携程客服，往往需要等待较长时间才能得到回复，甚至出现无人接听的情况，影响用户体验。
第四，虚假信息或误导性宣传。个别商家在携程平台上发布虚假信息，如夸大酒店设施、隐瞒真实评价等，导致用户在不知情的情况下做出错误选择。
针对这些投诉，携程网已逐步完善服务流程，加强客服体系建设，并优化价格透明度。同时，平台也在积极处理用户反馈，提升服务质量。然而，仍有不少用户对携程网的投诉处理效率和服务质量表示不满。
总体来看，携程网作为国内领先的旅游服务平台，虽然在技术和运营上具备一定优势，但在用户服务和投诉处理方面仍有改进空间。建议用户在使用携程网时，仔细阅读相关条款，保留好订单信息，遇到问题及时通过官方渠道进行投诉和维权。
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