许多用户反映,在携程平台上购买的机票或酒店,价格明显高于其他平台,甚至在部分情况下,相同行程在其他平台的价格更低,但携程却以“独家优惠”为由吸引用户下单。此外,一些用户指出,携程在预订过程中存在诱导消费、强制搭售等行为,增加了用户的实际支出。
更令人担忧的是,当用户遇到问题时,携程的客服响应效率低,处理流程复杂。有消费者表示,多次联系客服却得不到有效解决,甚至被推诿责任。部分用户因订单无法取消而蒙受经济损失,却难以通过官方渠道获得合理赔偿。
针对这些问题,有业内人士指出,携程作为行业巨头,应承担更多的社会责任,提升服务质量,增强用户信任。同时,相关部门也应加强对在线旅游平台的监管,确保市场公平竞争,保护消费者权益。
目前,已有部分消费者通过法律途径维权,也有媒体持续关注此事。携程方面虽曾回应称将优化服务,但具体改进措施仍需时间验证。对于广大用户而言,选择旅游平台时,除了关注价格,还应更加注重平台的服务质量和售后保障。