1. **通过同程官网或APP投诉**
打开同程旅行官网或手机APP，登录个人账号后，在“我的订单”中找到相关订单，点击“申请售后”或“投诉”。填写投诉内容，包括问题描述、订单号、截图等证据，提交后等待客服处理。
2. **拨打客服电话**
同程的客服电话是400-777-7777（人工服务时间：9:00-24:00）。拨打后根据语音提示选择人工服务，说明投诉内容，并提供订单信息，客服会协助处理。
3. **发送邮件投诉**
邮箱地址为：service@tongcheng.com。在邮件主题中注明“投诉”，正文中详细描述问题，并附上订单截图或其他证明材料，发送至指定邮箱。
4. **通过第三方平台投诉**
如果对同程的处理结果不满意，可以向以下平台投诉：
– 中国消费者协会（12315）
– 黑猫投诉平台（https://www.heimaotousu.com）
– 天猫/京东等平台（如果是在这些平台购买的服务）
5. **社交媒体投诉**
在微博、微信等平台上搜索“同程旅行官方账号”，私信或留言投诉，通常能更快得到回应。
6. **注意事项**
– 投诉时尽量提供清晰的证据，如订单截图、聊天记录等。
– 保持沟通礼貌，有助于问题更快解决。
– 如果涉及退款或赔偿问题，可要求明确的处理时间和方案。
通过以上方式，可以有效维护自身权益，推动问题得到合理解决。
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