在使用携程进行旅行预订时，部分用户可能会遇到无法获取行程单的情况。行程单是旅游过程中重要的凭证之一，用于证明游客的行程安排和费用明细。如果携程未能提供行程单，用户有权进行投诉。以下是详细的投诉流程。
一、确认问题是否存在
首先，用户应确认是否真的未收到行程单。可以通过以下方式检查：
1. 登录携程官网或APP，查看订单详情页面是否有行程单下载链接。
2. 检查邮箱或短信，查看是否收到行程单发送的通知。
3. 联系携程客服，询问是否已生成并发送行程单。
二、联系携程客服
如果确认确实没有收到行程单，建议第一时间联系携程官方客服：
1. 拨打携程客服热线：400-888-8888（国内）或 +86-400-888-8888（国际）。
2. 通过携程APP内“我的”-“客服中心”提交在线客服咨询。
3. 在携程官网首页找到“帮助中心”，选择“订单问题”或“行程单问题”进行咨询。
三、说明问题并要求处理
与客服沟通时，需清晰说明以下内容：
1. 订单号及预订时间。
2. 已尝试的解决方法（如查看订单详情、检查邮件等）。
3. 具体问题（如未收到行程单、行程单信息错误等）。
4. 提出明确诉求（如重新发送行程单、退款或补偿等）。
四、保留沟通记录
在与携程客服沟通的过程中，建议保存相关记录，包括：
1. 客服通话录音（如有）。
2. 在线聊天记录截图。
3. 邮件往来记录。
这些记录在后续进一步投诉时可能作为证据使用。
五、向消费者协会投诉
如果携程客服未能妥善处理问题，用户可以向相关消费者权益保护机构投诉：
1. 中国消费者协会（12315）：
– 网站：www.12315.cn
– 电话：12315
– 可通过网站提交投诉，填写相关信息后提交。
2. 地方消费者协会：
– 根据所在地区拨打当地消费者协会电话，如北京市消费者协会为12315。
六、向市场监管部门投诉
若涉及虚假宣传或服务违规，可向当地市场监督管理局进行投诉：
1. 通过国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）查询当地市场监管部门联系方式。
2. 也可拨打12315进行举报。
七、通过社交媒体平台发声
在必要情况下，可通过微博、微信、抖音等社交平台公开问题，引起关注。注意保持理性表达，避免情绪化言辞。
八、法律途径（如情况严重）
如果携程存在重大违规行为，且多次投诉无果，可考虑通过法律途径维权，如：
1. 向法院提起民事诉讼。
2. 咨询专业律师，了解具体维权方案。
总结：
携程不给行程单的问题虽然不常见，但用户仍有权依法维权。建议先通过官方渠道沟通解决，若无效再逐步升级投诉。在整个过程中，保持冷静、理性，并做好证据收集，有助于更高效地解决问题。
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